Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

Traitement des exigences et des agressions

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Toute personne évoluant avec de la clientèle

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Cette formation sur la gestion des clients difficiles vous permettra de : 

  • Comprendre le fonctionnement des clients difficiles 
  • Définir et gérer vos points de vigilance personnels face à des tensions
  • Renforcer sa confiance en soi et son aisance
  • Maîtriser les outils indispensables

En suivant cette Formation Commerciale, vous apprendrez à répondre à la colère, l'agressivité et la violence de vos clients.

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Public : De 4 à 8 stagiaires / Toute personne évoluant avec de la clientèle

Intervenant : Alain PALACIOS

Sanctions : Attestation de formation individuelle remise à l’issue de la formation

Moyens pédagogiques : Mises en situation s’appuyant sur des cas concrets (Collectives et/ou individuelles) - cas pratiques - feedback du groupe - support papier –  vidéo projection – extraits de films et de situations filmées

Modalités d’évaluation : Mises en situation et exercices.

Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.