Savoir-être d'excellence et codes du luxe dans la relation Client

Savoir-être d'excellence et codes du luxe dans la relation Client

Savoir-être d'excellence et codes du luxe dans la relation Client

Savoir-être d'excellence et codes du luxe dans la relation Client

Offrir un service d’excellence à vos clients en vue de leur émerveillement et de leur fidélisation en respectant les meilleurs standards au monde

Dates : Sur demande

Lieu : Formation réalisable au sein d'ABP Consulting Nice Ouest ou sur Monaco, Menton, Nice, Carros, Antibes, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille, Paris

Public : Tout public en relation avec la clientèle

Tarif inter-entreprise : Nous consulter - Durée : 1 jour

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Les objectifs de cette formation sont de permettre aux participants :

  • De se sensibiliser aux codes de « l’excellence service » dans les établissements de prestige
  • D’intégrer la notion d’empathie pour mieux servir les clients et anticiper leurs souhaits et besoins
  • De personnaliser le service en appelant les clients par leurs noms 
  • D’éveiller le sens au « service intuitif » et « par anticipation »
  • De contribuer à la fidélisation de la clientèle de l’établissement

Prérequis : Pas de prérequis particuliers pour cette formation

Public : De 4 à 8 stagiaires / Toute personne en relation avec la clientèle

Sanctions : Attestation de formation individuelle remise à l’issue de la formation

Moyens pédagogiques : Mises en situation s’appuyant sur des cas concrets (Collectives et/ou individuelles) - cas pratiques - feedback du groupe - support papier –  vidéo projection – extraits de films et de situations filmées

Modalités d’évaluation : Mises en situation et exercices.

Une grille d’évaluation « à chaud » de la formation sera complétée par le participant. Une évaluation par le formateur est disponible sur demande.

Les personnes ayant participé à cette formation ont également suivi