Formations commerciales

Formations commerciales

Clefs de la vente et de la négociation commerciale

Best Seller Clefs de la vente et de la négociation commerciale

Pour plus de plaisir à vendre

Dates : 7 et 8 octobre 2019 ou 9 et 10 décembre 2018

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public en situation commerciale ou de vente, créateurs ou chefs d'entreprise.

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

> Comment se faire plaisir dans sa prospection et développer son chiffre d'affaires ?

> Les secrets pour créer le lien plus facilement avec son client

> Mieux mettre en valeur son offre

> Se sentir en confiance

> Négocier « gagnant gagnant »

> Conclure sa vente avec succès

> Anticiper, planifier et prioriser ses actions commerciales et ses actions de ventes

Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

A l'image du sportif dans les starting block, la vente par téléphone requiert méthode, stratégie, préparation, concentration pour enfin passer à l'action

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public en situation commerciale ou de vente en ligne

Nouveauté Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

  • Enrichir et développer vos compétences commerciales
  • Savoir être à l'écoute, adapter votre communication pour vendre par téléphone
  • Maîtriser les étapes d'un entretien de vente par téléphone
  • Construire et organiser ses arguments dans le but de séduire votre interlocuteur
  • Apprendre à contourner et réagir à d'éventuelles objections
Construire votre argumentaire commercial pour mieux vendre

Construire votre argumentaire commercial pour mieux vendre

Techniques pour défendre votre produit auprès de vos prospects, clients et mettre en exergue vos avantages concurrentiels

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Nice, Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Antibes, Cannes, région PACA, Toulon, Aix en Provence, Marseille)

Public : Toute personne en situation commerciale

Nouveauté Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 1 jour

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

  • Connaître les techniques de l’argumentation marketing et commerciale
  • Créer son propre argumentaire commercial sur la base des informations recueillies
  • Savoir le restituer et le décliner dans des actions commerciales et marketing
     
Relation Client : optimiser l'expérience de vos clients

Relation Client : optimiser l'expérience de vos clients

Les enjeux de l'expérience client, les clés pour une relation clients de qualité et une fidélisation de la clientèle

Dates : 2 jours - Décembre 2019

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

  • Comprendre les enjeux d'une relation clients réussie
  • Personnaliser la relation avec le client
  • Se rendre disponible, et être à l'écoute des besoins de mes clients
  • Développer une relation de confiance
  • Connaître son client, le satisfaire au mieux et contribuer à la fidélisation du client.
Savoir-être d'excellence et codes du luxe dans la relation Client

Savoir-être d'excellence et codes du luxe dans la relation Client

Offrir un service d’excellence à vos clients en vue de leur émerveillement et de leur fidélisation en respectant les meilleurs standards au monde

Dates : Sur demande

Lieu : Formation réalisable au sein d'ABP Consulting Nice Ouest ou sur Monaco, Menton, Nice, Carros, Antibes, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille, Paris

Public : Tout public en relation avec la clientèle

Tarif inter-entreprise : Nous consulter - Durée : 1 jour

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

Le  savoir-être de votre personnel face aux clients est un art à part entière qui doit être maîtrisé, en adéquation avec les codes du service d’excellence et à la hauteur du prestige de votre établissement. C’est un enjeu fondamental dans la satisfaction de votre clientèle, sa fidélisation, la renommée et l’e-réputation de votre établissement.

Vous vous demandez : Comment offrir un service d’excellence à vos clients en vue de leur émerveillement et de leur fidélisation ? Quels sont les codes du luxe dans la relation Client ? Quelle attitude est à adopter face à la clientèle digne des meilleurs standards au monde ? 

Gestion des plaintes et conflits avec le client

Gestion des plaintes et conflits avec le client

Gérer ses émotions, désamorcer le conflit avec le client, trouver une issue positive

Dates : 12 novembre 2019

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Nice, Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Antibes, Cannes, région PACA, Toulon, Aix en Provence, Marseille)

Public : Tout public confronté au public et à la clientèle

Nouveauté Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 1 jour

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

  • Etablir une communication constructive dans une situation difficile : plainte, réclamation, litige client
  • Reconnaître les sujets de différends
  • Reformuler les éléments de désagrément formulés par le client
  • Déterminer le comportement à adopter pour répondre
  • Utiliser les méthodes de communication et les outils internes en vue d’une résolution
Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

Traitement des exigences et des agressions

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Toute personne évoluant avec de la clientèle

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

> Traiter les remarques des clients
> Ramener le client à plus de "sagesse"
> Gérer les agressions
> Maintenir le service client

Réussir son accueil Client

Réussir son accueil Client

Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois !

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public en lien direct avec la clientèle.

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

  • Maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
  • Utiliser une communication adaptée au contexte d'accueil
  • Transmettre une image positive de soi-même et de l'entreprise
  • Acueillir et orienter efficacement mon interlocuteur
Cellule Audit Mystère  - Evaluer l’expérience et la satisfaction de vos clients à travers des visites et appels mystères

Cellule Audit Mystère - Evaluer l’expérience et la satisfaction de vos clients à travers des visites et appels mystères

Quelle première image donnez-vous à vos clients ? Osent-ils vous faire des remarques ou vous quittent ils discrètement?

Dates : Sur demande

Lieu : France entière

Public : Toute personne en contact avec les clients et prospects

Tarif inter-entreprise : - Durée :

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

Quelle première image donnez-vous à vos clients? Comment renforcer votre qualité de service, la fidélisation de vos clients? Osent-ils vous faire des remarques ou vous quittent ils discrètement?

Votre force de vente donne-t-elle envie à vos prospects de devenir clients? Quelles perceptions ont-ils de vos commerciaux, vos vendeurs, télévendeurs ? La vente additive est-elle optimisée ?

Autant de questions auxquelles nous tentons de répondre à travers notre cellule Audit Mystère.

ABP Consulting vous offre la possibilité d’évaluer l’expérience-clients à travers des visites et appels mystères. Le faux client anonyme évalue l’accueil, la relation-client, la performance commerciale directement sur le terrain ou par téléphone.

Autre dynamique : Diagnostic mystère "flash" réalisé en amont des formations inter et intra-entreprise(s) sur les thèmes de la Vente et de la Relation-client pour renforcer l'impact des formations en identifiant les points forts et axes d'amélioration des futurs participants à la formation. 

Vente et négociation en magasin

Vente et négociation en magasin

Accueillir, convaincre et conclure efficacement sur son point de vente

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Vendeurs en magasin (boutique de luxe, pharmacie, agences de voyages, optique, téléphonie...)

Nouveauté Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 2 jours

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

> Accueillir positivement le client
> Maîtriser les techniques de vente du point de vente, du magasin ou de l'officine (...)
> Vendre, négocier et créer un lien avec le client
> Développer votre plaisir à vendre au quotidien

Développer votre chiffre d'affaires avec les réseaux sociaux

Développer votre chiffre d'affaires avec les réseaux sociaux

Apprentissage, utilisation, perspective et développement de votre activité commerciale

Dates : Sur demande

Lieu : ABP Consulting - Nice Ouest quartier Méridia (formation également réalisable dans les locaux de l'entreprise sur Carros, Monaco, Sophia Antipolis, Cannes, Toulon, Marseille)

Public : Tout public amené à utiliser les réseaux sociaux comme support de communication.

Tarif inter-entreprise : 480€ / jour - Durée : 1 journée

Tarif intra-entreprise : Nous consulter

Compétences acquises :

> Comprendre les enjeux sociaux d'internet 

> Augmenter sa visibilité  

> Maitriser les principaux réseaux sociaux  

> Optimiser son site web