Organisme de formation en PACA : 06, 83, 13, Monaco
Gestion des clients difficiles
Présentation
Programme
Informations
Cette journée de formation va permettre de sensibiliser les collaborateurs sur la posture à adopter face à des situations complexes voir parfois difficiles envers un public visé.
L'objectif étant d'acquérir des outils de communication qui vont permettre d'appréhender plus facilement de potentiels conflits.
Prendre de la hauteur, adapter sa communication, inspirer confiance tout en restant ferme dans le respect et la bienveillance.
L'objectif étant d'acquérir des outils de communication qui vont permettre d'appréhender plus facilement de potentiels conflits.
Prendre de la hauteur, adapter sa communication, inspirer confiance tout en restant ferme dans le respect et la bienveillance.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Développer son écoute active pour une meilleure compréhension de son public
- Apprendre à identifier ses interlocuteurs pour s’y adapter
- Savoir gérer une situation complexe avec un client, par téléphone ou en physique
Tarifs
- Tarif Intra-entreprise : A partir de 1600€
- Tarif inter entreprises : 495€ par jour et par personne
Durée
1 jour - 7 heures
Lieu de formation
ABP Consulting en inter-entreprises. ABP Consulting ou au sein de vos locaux en intra-entreprise
Prochaines sessions
Sur demande