Formations et Séminaires

En suivant cette formation, vous apprendrez à développer votre chiffre d'affaires, mais aussi à à déceler les secrets de votre client, à faciliter le contact client et à affiner vos stratégies commerciales, de vente, et de négociation.
Ce programme permet, à travers divers outils de communication, d'adopter une écoute active pour identifier les besoins réels de vos interlocuteurs. 
Savoir convaincre son client et répondre efficacement aux objections seront les fils conducteurs de la pédagogie de cette formation.

Cette méthode est un outil plus simple et ludique pour comprendre et s'adapter à chaque caractère ou personnalité au sein de son entourage professionnel.

Cette formation pratique permettra aux participants de :

• Mieux se connaître et mieux comprendre le fonctionnement de son interlocuteur
• Adapter ses techniques de communication et pratiques commerciales ou managériales au profil de son interlocuteur
• Faire de l’outil un « plus » pour le développement de son chiffre d’affaires et/ou de son positionnement managérial, ou tout simplement dans l'optimisation de sa communication au quotidien

Cette journée de formation vous permettra d'intégrer les notions de base de l'argumentation marketing et commerciale. Vous allez apprendre à établir un argumentaire commercial, le décliner sur des actions commerciales / marketing et le présenter oralement. Les clés de l'argumentation commercial seront détaillées et pratiquées à travers diverses méthodes et analyses et exercices.

Cette formation permet de :

• Connaître les techniques de l’argumentation marketing et commerciale
• Créer son propre argumentaire commercial sur la base des informations recueillies
• Savoir le restituer et le décliner dans des actions commerciales et marketing
• Accroître vos ventes et développer votre portefeuille client
• Structurer vos entretiens de vente
• Convaincre vos clients, vos prospects de votre propre expertise et de celle de votre entreprise
• Gagner confiance en vous dans votre approche commerciale
• Répondre aux objections et lever les freins d’achat du client

L'accueil est la première image que nous donnons à nos clients ! 
Toute relation commerciale impose un bon accueil client : dans un contexte de plus en plus concurrentiel, il est primordial d’assurer une qualité d’accueil à l’image de l’entreprise que ce soit dans un cadre physique ou téléphonique. Un accueil irréprochable peut faire la différence en vous démarquant de la concurrence : boostez votre expérience client pour atteindre satisfaction et fidélisation !

Cette formation, sur la relation client, donnera à chacun les outils simples et pratiques ainsi que des techniques professionnelles de qualité. Chaque participant saura contribuer à faire vivre une image positive et qualitative de l’entreprise, que ce soit par téléphone, à l’accueil ou dans l’ensemble des locaux. Vous saurez décupler la puissance de votre communication et l’image de votre entreprise.

Cette formation vous permettra d'anticiper les souhaits et besoins de vos clients, de développer le sens du service intuitif, autant d’ingrédients nécessaires à la fidélisation d’une clientèle internationale Haut de Gamme. 
Ce programme vous offre l’opportunité de maîtriser les techniques d'accueil dans le monde du luxe : un univers qui n’aura plus de secret pour vous.

OBJECTIFS GENERAUX :

• Se sensibiliser aux codes de « l’excellence service » dans les établissements de prestige et monde du luxe
• Intégrer la notion d’empathie pour mieux servir les clients et anticiper leurs souhaits et besoins
• Personnaliser le service (en appelant les clients par leurs noms, en mémorisant leurs habitudes et leurs sensibilités particulières...)
• Éveiller le sens du « service intuitif » et « par anticipation »
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle de l’établissement
   

Vendre par téléphone au sein d'un service client, commercial, service de réservation, de commandes, hotline, call center : cette formation va vous permettre de booster vos ventes !

Comment vendre par téléphone ? Comment suivre les clients actuels et les fidéliser par téléphone ? 
Ces deux jours vous permettront d'apprendre à concevoir un guide d'entretien, construire un argumentaire et suivre un processus de vente dans le but de mieux communiquer avec votre client ou prospect par téléphone. L'objectif est de se sentir à l'aise et améliorer votre attitude au téléphone pour servir et/ou convaincre votre interlocuteur : aborder les outils techniques de vente en ligne point par point, les méthodes pour être performants commercialement en ligne avec vos clients et prospects et retravailler votre argumentaire de vente avec pour finalité, l'augmentation de votre chiffre d’affaires, la satisfaction et la fidélisation client.

Cette formation vous donnera les clefs pour : 

• Se préparer pour un entretien / vente téléphonique 
• Se sentir à l’aise et améliorer son attitude et son débit de parole au téléphone 
• Travailler sur l’image que votre voix renvoie à votre interlocuteur 
• Savoir communiquer de façon structurée pour favoriser l’échanger avec votre prospect, votre client
• Maîtriser le processus d’achat et les étapes de l’entretien téléphonique de vente
• Connaître votre interlocuteur pour le servir et le convaincre en adoptant les bons arguments de vente
• Connaître et répondre aux objections