Vendre et suivre vos clients actuels et potentiels par téléphone

Vendre par téléphone au sein d'un service client, commercial, service de réservation, de commandes, hotline, call center : cette formation va vous permettre de booster vos ventes !

Comment vendre par téléphone ? Comment suivre les clients actuels et les fidéliser par téléphone ? 
Ces deux jours vous permettront d'apprendre à concevoir un guide d'entretien, construire un argumentaire et suivre un processus de vente dans le but de mieux communiquer avec votre client ou prospect par téléphone. L'objectif est de se sentir à l'aise et améliorer votre attitude au téléphone pour servir et/ou convaincre votre interlocuteur : aborder les outils techniques de vente en ligne point par point, les méthodes pour être performants commercialement en ligne avec vos clients et prospects et retravailler votre argumentaire de vente avec pour finalité, l'augmentation de votre chiffre d’affaires, la satisfaction et la fidélisation client.

Cette formation vous donnera les clefs pour : 

• Se préparer pour un entretien / vente téléphonique 
• Se sentir à l’aise et améliorer son attitude et son débit de parole au téléphone 
• Travailler sur l’image que votre voix renvoie à votre interlocuteur 
• Savoir communiquer de façon structurée pour favoriser l’échanger avec votre prospect, votre client
• Maîtriser le processus d’achat et les étapes de l’entretien téléphonique de vente
• Connaître votre interlocuteur pour le servir et le convaincre en adoptant les bons arguments de vente
• Connaître et répondre aux objections