Organisme de formation en PACA : 06, 83, 13, Monaco
Réussir son accueil client
Présentation
Programme
Informations
L'accueil est la première image que nous donnons à nos clients !
Toute relation commerciale impose un bon accueil client : dans un contexte de plus en plus concurrentiel, il est primordial d’assurer une qualité d’accueil à l’image de l’entreprise que ce soit dans un cadre physique ou téléphonique. Un accueil irréprochable peut faire la différence en vous démarquant de la concurrence : boostez votre expérience client pour atteindre satisfaction et fidélisation !
Cette formation, sur la relation client, donnera à chacun les outils simples et pratiques ainsi que des techniques professionnelles de qualité. Chaque participant saura contribuer à faire vivre une image positive et qualitative de l’entreprise, que ce soit par téléphone, à l’accueil ou dans l’ensemble des locaux. Vous saurez décupler la puissance de votre communication et l’image de votre entreprise.
Objectifs de la formation
- Nommer et décrire les règles de communication
- Reconnaître et distinguer les besoins et les souhaits des clients
- Combiner les techniques et postures d’écoute active, reformulation et empathie
- Structurer l’interaction selon les informations client connues et comprises
- Adapter son comportement et les règles de savoir-vivre pour sa mission d’accueil du client
Tarifs
- Tarif Intra-entreprise : A partir de 1500€
- Tarif inter entreprises : € par jour et par personne
Durée
2 jours - 14 heures
Lieu de formation
ABP Consulting en inter-entreprises ; ABP Consulting ou au sein de vos locaux en intra-entreprise
Prochaines sessions
Sur demande
Distanciel disponible
