Organisme de formation en PACA : 06, 83, 13, Monaco
Savoir être d’excellence et codes du luxe
Présentation
Programme
Informations
Cette formation vous permettra d'anticiper les souhaits et besoins de vos clients, de développer le sens du service intuitif, autant d’ingrédients nécessaires à la fidélisation d’une clientèle internationale Haut de Gamme.
Ce programme vous offre l’opportunité de maîtriser les techniques d'accueil dans le monde du luxe : un univers qui n’aura plus de secret pour vous.
OBJECTIFS GENERAUX :
- Se sensibiliser aux codes de « l’excellence service » dans les établissements de prestige et monde du luxe
- Intégrer la notion d’empathie pour mieux servir les clients et anticiper leurs souhaits et besoins
- Personnaliser le service (en appelant les clients par leurs noms, en mémorisant leurs habitudes et leurs sensibilités particulières...)
- Éveiller le sens du « service intuitif » et « par anticipation »
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle de l’établissement
Objectifs de la formation
- Nommer et décrire les éléments constitutifs du savoir-être
- Reconnaître et distinguer les besoins et les souhaits des clients
- Démontrer son écoute et sa capacité d’anticipation des besoins
- Structurer l’interaction selon les informations client connues et comprises
- Adapter son comportement et les règles de savoir-vivre aux spécificités
Tarifs
- Tarif Intra-entreprise : A partir de 1600€
- Tarif inter entreprises : € par jour et par personne
Durée
1 jour - 7 heures
Lieu de formation
ABP Consulting en inter-entreprises ; ABP Consulting ou au sein de vos locaux en intra-entreprise
Prochaines sessions
Sur demande
Distanciel disponible
