Organisme de formation en PACA : 06, 83, 13, Monaco

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Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Ce programme sous deux jours vise à connaître les mécanismes et les formes de violences, et apprendre à gérer vos émotions en situation conflictuelle. Au travers de mises en situations, vous apprendrez à désamorcer une situation violente grâce aux outils de communication et de négociation. 

Quant aux agressions physiques, les gestes simples et les bonnes attitudes à adopter vous seront enseignées.

Cette formation professionnelle en Gestion des conflits va vous permettre de :

  • Connaître les mécanismes et les formes de violences
  • Faire face aux relations conflictuelles rencontrées dans votre milieu professionnel
  • Apprendre à gérer et résoudre un conflit avec un collège de travail, un client, un prestataire, un collaborateur…
  • Connaître les règles de la gestion de conflit et adopter un comportement proactif visant à prévenir des tensions 
  • Améliorer vos relations avec vos clients lors de situations difficiles (insatisfaction/contestation d'un client, frustration, négociations commerciales...)
  • Appliquer des méthodes pour sortir d'un conflit, et retrouver une relation gagnant-gagnant

Objectifs de la formation

  • Connaitre l’intérêt de l’emploi des bonnes techniques de communication
  • Connaitre les outils de la CNV
  • Savoir différencier les jugements des observations dans la communication
  • Savoir adapter son verbal/non verbal et para verbal
  • Identifier les différents types d’agressions
  • Savoir adapter son profil de défenseur à la situation d’agressivité
  • Savoir pratiquer l’écoute active
  • Être capable de se positionner physiquement face à une personne agressive
  • Connaitre le cadre de la légitime défense
  • Savoir maintenir une personne à distance sans la provoquer
  • Savoir repousser une personne et se protéger des coups
  • Savoir se sortir d’une saisie ou d’un étranglement efficacement
Gestion des conflits et prévention des actes violents pour les professionnels confrontés au public

Tarifs

  • Tarif Intra-entreprise : A partir de 1600€
  • Tarif inter entreprises : € par jour et par personne

Durée

2 jours - 14 heures

Lieu de formation

ABP Consulting en inter-entreprises ; ABP Consulting ou au sein de vos locaux en intra-entreprise

Prochaines sessions

Sur demande

    Formations qui peuvent vous intéresser :

    Connaissance de Soi et communication positive

    Communiquer "gagnant - gagnant", gérer les personnalités difficiles

    Donner et recevoir du feedback